Over deze opdracht
Als teammanager Contactcentrum geef je leiding aan het eerste aanspreekpunt van de gemeente Apeldoorn voor ruim 170.000 inwoners. Je zorgt voor kwaliteit, continuïteit en innovatie in de dienstverlening via telefoon, e-mail, klantontvangst en digitale kanalen.
Wat ga je doen?
- ›Sturen op resultaten, kwaliteit en samenwerking van het contactcenterteam (27 fte) om optimale dienstverlening te leveren
- ›Vertalen van organisatiedoelen naar teamdoelstellingen en richten op personeelsmanagement, procesoptimalisatie en innovatie
- ›Creëren van een gezond werkklimaat waar vakmanschap, eigenaarschap en professionele groei centraal staan
- ›Coachen van medewerkers en het team op samenwerking, onderlinge samenhang en verantwoordelijkheid
- ›Bijdragen aan strategische ontwikkeling van de afdeling Publiekszaken als lid van het managementteam
- ›Vervullen van een verbindende en adviserende rol, signaleren van verbeteringskansen en doorvoeren van veranderingen
- ›Ontwikkelen en onderhouden van relevante netwerken en creëren van draagvlak voor verbeteringen in de gemeentelijke dienstverlening
- ›Rapporteren aan het afdelingshoofd Publiekszaken
Wat je meebrengt
- ✓Minimaal hbo+ werk- en denkniveau
- ✓Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring als teammanager, waarvan minimaal 1 jaar met teams die direct klantcontact hebben
- ✓Minimaal 2 jaar werkervaring in een gemeente met minimaal 100.000 inwoners
- ✓Beschikbaarheid voor 32 tot 36 uur per week, uiterlijk vanaf 1 november 2026
- ✓Competenties: samenwerken, flexibiliteit, stressbestendigheid, situationeel coachen en managen, inhoudelijke kennis, duidelijk en voorspelbaar optreden
Wat DetaVia jou biedt
- ✓Een eerlijk salaris volgens de geldende cao
- ✓Persoonlijke begeleiding door een vaste consultant
- ✓Toegang tot de DetaVia Academy om te blijven groeien
- ✓Opdrachten die passen bij jouw ambitie en situatie
Klinkt dit als jouw volgende stap?
Solliciteer direct, of stel eerst je vraag. We reageren snel en persoonlijk.