Over deze opdracht
Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners die contact opnemen met Woerden Wijzer. Via telefoon en e-mail zorg je ervoor dat vragen worden beantwoord en dat mensen op de juiste plek terecht komen voor schuldhulpverlening, Wmo-voorzieningen of Jeugdwet-ondersteuning.
Wat ga je doen?
- ›Beantwoord telefonische vragen en e-mails van inwoners en samenwerkingspartners
- ›Verhelderaar vragen en geef duidelijke voorlichting over beschikbare voorzieningen
- ›Verwijs inwoners door naar passende algemene en gespecialiseerde diensten
- ›Zet gegevens nauwkeurig vast in het zaaksysteem X-works
- ›Werk samen met je collega en het bredere team van Woerden Wijzer
- ›Neem deel aan teamoverleggen en draagt bij aan goede afstemming
Wat je meebrengt
- ✓Afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau
- ✓Minimaal 3 jaar werkervaring in de afgelopen 7 jaar als telefoniste, frontoffice medewerker of soortgelijke klantcontactfunctie
- ✓Praktijkervaring met het geven van advies met behulp van een sociale kaart
- ✓Ervaring met het werken in een digitaal zaaksysteem voor klantcontacten
- ✓Flexibiliteit en inlevingsvermogen: je stelt de vragen van inwoners centraal
- ✓Goed luistervermogen en communicatievaardigheden
- ✓Vermogen om hoofd- en bijzaken te onderscheiden en goed samen te werken in een dynamische omgeving
- ✓Geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)
- ✓Je beschikt over eigen apparatuur (laptop, telefoon en toebehoren - BYOD-principe)
Wat DetaVia jou biedt
- ✓Een eerlijk salaris volgens de geldende cao
- ✓Persoonlijke begeleiding door een vaste consultant
- ✓Toegang tot de DetaVia Academy om te blijven groeien
- ✓Opdrachten die passen bij jouw ambitie en situatie
Klinkt dit als jouw volgende stap?
Solliciteer direct, of stel eerst je vraag. We reageren snel en persoonlijk.