Kwaliteitsmedewerker Toeslagenloket

Over deze opdracht

Je zorgt ervoor dat inwoners die geraakt zijn door de toeslagenaffaire passende ondersteuning krijgen. Als kwaliteitsmedewerker verbeter je de werkprocessen en dienstverlening van het Toeslagenloket, zodat medewerkers beter kunnen helpen en inwoners sneller naar herstel kunnen.

Wat ga je doen?

• ›Coördineer en begeleid verbetertrajecten op basis van data, signalen en trends uit de praktijk
• ›Vertaal wet- en regelgeving naar heldere, uitvoerbare werkprocessen
• ›Ondersteun en adviseer medewerkers van het Toeslagenloket bij complexe casussen en inhoudelijke vragen
• ›Monitor de kwaliteit van dienstverlening en geef feedback aan het team
• ›Werkt samen met beleid, informatiemanagement en andere afdelingen aan domeinbrede verbeteringen
• ›Stel zelfstandig verbeteringsmaatregelen voor en voer deze uit in afstemming met de teammanager

Wat je meebrengt

• ✓Afgeronde hbo-bacheloropleiding in SJD, Maatschappelijk Werk of Bestuurskunde
• ✓Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen de toeslagenaffaire bij een gemeente of de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen
• ✓Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker bij een gemeentelijk Toeslagenloket
• ✓Beschikbaar per 14 september 2026 voor 32 tot 36 uur per week
• ✓Coachende houding en vermogen om medewerkers te motiveren en te ondersteunen
• ✓Empathisch vermogen voor zowel inwoners als collega's
• ✓Analytisch vermogen om patronen te herkennen en besluiten te nemen

Wat DetaVia jou biedt

• ✓Een eerlijk salaris volgens de geldende cao
• ✓Persoonlijke begeleiding door een vaste consultant
• ✓Toegang tot de DetaVia Academy om te blijven groeien
• ✓Opdrachten die passen bij jouw ambitie en situatie