Over deze opdracht
Je leidt een team van ongeveer 30 medewerkers in de klantservice en geeft vorm aan twee grote organisatieveranderingen: de implementatie van een nieuw klantcontactsysteem en de voorbereiding van een verhuizing. Je bent de motor die verbinding maakt, mensen meekrijgt en resultaten realiseert.
Wat ga je doen?
- ›Stuur en begeleid het team klantservice op inspirerende wijze; zorg dat iedereen weet wat van hem of haar wordt verwacht en ondersteun hun groei
- ›Begeleid de implementatie van het nieuwe klantcontactsysteem en zorg dat jouw team hierop goed voorbereid is
- ›Coördineer de voorbereiding op de organisatorische kant van de verhuizing in 2027
- ›Analyseer knelpunten in de dagelijkse bedrijfsvoering zelfstandig en werk aan oplossingen
- ›Vertaal organisatiebrede doelstellingen naar concrete teamdoelen en zorg dat deze worden gerealiseerd
- ›Werk intensief samen met collega's van andere klantserviceafdelingen aan landelijke verbeteringen
- ›Zorg voor harmonisatie en uniformering van werkprocessen tussen de verschillende klantserviceafdelingen
- ›Monitor KPI's en stuur bij waar nodig om de beoogde resultaten te behalen
Wat je meebrengt
- ✓Je hebt een afgeronde hbo bachelor opleiding
- ✓Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als teammanager binnen een overheidsorganisatie
- ✓Je hebt werkervaring in een servicegerichte organisatie met klantservice of helpdesk
- ✓Je bent vertrouwd met geautomatiseerde systemen en kunt dit concreet benoemen
- ✓Je beschikt over veranderkracht en kunt beweging creëren en weerstand hanteren
- ✓Je bent een verbindend en overtuigend leider die gericht stuurt op concrete resultaten
- ✓Je bent een sterke communicator met helder, transparant en empathisch vermogen
- ✓Je hebt coachend vermogen en weet mensen en teams te ontwikkelen
Wat DetaVia jou biedt
- ✓Een eerlijk salaris volgens de geldende cao
- ✓Persoonlijke begeleiding door een vaste consultant
- ✓Toegang tot de DetaVia Academy om te blijven groeien
- ✓Opdrachten die passen bij jouw ambitie en situatie
Klinkt dit als jouw volgende stap?
Solliciteer direct, of stel eerst je vraag. We reageren snel en persoonlijk.