Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Over deze opdracht

Ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen en hulpvragen in het sociaal domein? Als frontoffice medewerker bij gemeente Dalfsen zorg je ervoor dat mensen snel geholpen worden en terechtkomen bij de juiste ondersteuning.

Wat ga je doen?

• ›Beantwoord vragen van inwoners en professionals via telefoon, e-mail en persoonlijk contact
• ›Voer eerste uitvragen uit en breng de situatie, het netwerk en leefgebieden van de hulpzoeker in kaart
• ›Bepaal de aard, complexiteit en urgentie van hulpvragen en match deze met passende ondersteuning
• ›Beoordeel of vragen binnen de gemeente thuishoren of beter kunnen worden opgepakt door voorliggende voorzieningen als Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk
• ›Verwerk dossiers, toewijzingen in het berichtenverkeer van de Jeugdwet en plan huisbezoeken
• ›Werk met Suite en beheer administratieve taken zelfstandig en nauwkeurig

Wat je meebrengt

• ✓Afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau in sociaal werk, Sociaal Juridische Dienstverlening, Social Work of Pedagogiek
• ✓Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker, consulent of vergelijkbare functie
• ✓Kennis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Jeugdwet en Participatiewet
• ✓Ervaring met telefonische uitvragen en eerste screening van hulpvragen
• ✓Goed kunnen doorvragen en snel de kern, urgentie en complexiteit van hulpvragen in beeld brengen
• ✓Kennis van de sociale kaart en het zorglandschap
• ✓Empathisch en beschikt over professionele en sterke communicatieve vaardigheden
• ✓Resultaatgericht, zelfstandig en stressbestendig werken
• ✓Ervaring met Suite (centric)

Wat DetaVia jou biedt

• ✓Een eerlijk salaris volgens de geldende cao
• ✓Persoonlijke begeleiding door een vaste consultant
• ✓Toegang tot de DetaVia Academy om te blijven groeien
• ✓Opdrachten die passen bij jouw ambitie en situatie