Interim Projectleider CS Noord Oost (met leidinggevende ervaring)

Over deze opdracht

Je leidt als Interim Projectleider de afdeling Clientservice Noord-Oost, waar je een team van ongeveer 30 medewerkers inspireert en resultaatgericht aansteert. Je bent tegelijk architect van grote organisatorische veranderingen: je begeleidt de invoering van een nieuw klantcontactsysteem en bereidt de geplande verhuizing in 2027 voor.

Wat ga je doen?

• ›Leid en coach een hybride team van 30 medewerkers, verdeeld over kantoren in Deventer en Groningen, met focus op motivatie en ontwikkeling
• ›Begeleid de implementatie van het nieuwe klantcontactsysteem, samen met teamleiders van andere afdelingen
• ›Analyseer knelpunten in de dagelijkse bedrijfsvoering en desenvol oplossingen zelfstandig
• ›Zet strategische en tactische doelstellingen van de organisatie om in concrete teamkaders, KPI's en acties
• ›Monitor en stuur doelstellingen bij om beoogde resultaten te realiseren
• ›Werk samen met collega's aan het harmoniseren en uniformeren van werkprocessen tussen de verschillende clientserviceafdelingen
• ›Coördineer de organisatorische voorbereiding op de verhuizing in 2027

Wat je meebrengt

• ✓Minimaal mbo 4 niveau of gelijkwaardig
• ✓Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als teammanager in de afgelopen 5 jaar
• ✓Werkervaring in een servicegerichte organisatie met klantcontact en/of helpdesk
• ✓Minimaal 2 jaar werkervaring met geautomatiseerde systemen
• ✓Aangetoonde ervaring met implementatie van een klantcontactsysteem
• ✓Ervaring met complexe organisatieveranderingen zoals verhuizingen, harmonisaties en implementaties
• ✓Afgeronde training of opleiding in verandermanagement
• ✓Sterke competenties in veranderkracht, leiderschap, resultaatgerichtheid, communicatie en coachend vermogen

Wat DetaVia jou biedt

• ✓Een eerlijk salaris volgens de geldende cao
• ✓Persoonlijke begeleiding door een vaste consultant
• ✓Toegang tot de DetaVia Academy om te blijven groeien
• ✓Opdrachten die passen bij jouw ambitie en situatie